Честно и без мелкого шрифта
Возврат и обмен
«Передумал» с технически сложным товаром не работает. При браке закон на вашей стороне.
Когда возврат или замена положены
| Основание | Срок | Что получаете |
|---|---|---|
| Заводской брак или производственный недостаток | 15 дней с момента получения — возврат денег или замена. Дальше — при существенном недостатке, повторном дефекте или нарушении сроков ремонта. | Возврат или замена по ЗоЗПП |
| Неполная комплектация или не тот аппарат по нашей вине | По согласованию, до ввода в эксплуатацию. | Досылка, замена, компенсация доставки |
| Существенный недостаток, повторный дефект, долгий ремонт | В пределах гарантийного срока — 2 года. | Возврат средств или замена |
Что вернуть нельзя
- Исправный аппарат надлежащего качества. Профессиональное косметологическое оборудование относится к технически сложным товарам, и расторгнуть покупку просто по желанию нельзя — это норма закона, а не наше правило.
- Оборудование со следами эксплуатации или сорванной заводской пломбой вне гарантийного случая.
- Расходные материалы и индивидуально изготовленные позиции: насадки, гели, картриджи.
- Повреждения по вине покупателя — механические, залив, неправильное питание, перегрев.
Поэтому мы и настаиваем на разговоре до покупки: расскажите про поток и задачи, посмотрите видео работы конкретного экземпляра, посчитайте окупаемость. Аппарат, который не подошёл по задаче, — это наша недоработка на этапе подбора, а не ваша ошибка.
Порядок действий
- Сообщите о проблеме в день, когда её заметили: номер заказа, серийный номер аппарата, описание симптомов, фото или видео.
- Диагностика. Сначала удалённая — часть неполадок снимается в тот же день. При необходимости назначаем сервисную экспертизу: 1–3 рабочих дня.
- Решение. Недостаток подтверждён — ремонт по гарантии, замена или возврат средств, в сроки, установленные законом и договором.
- Логистика. Перевозку на сервис и обратно организуем мы; при гарантийном случае доставка не за ваш счёт.
- Выплата. Тем же способом, которым платили; юрлицам — на расчётный счёт. 1–7 рабочих дней после подписания акта.
Что подготовить
- Договор, счёт или чек — подойдёт любой документ об оплате.
- Серийный номер с корпуса аппарата.
- Фото или видео дефекта, если его видно.
- Гарантийный талон.
Куда обращаться: +7 800 600-20-47 или info@pro-apparaty.ru. Сроки и порядок доставки описаны в условиях доставки, способы оплаты и возврата денег — в условиях оплаты.