Возврат и гарантияпрофессионального оборудования
Профессиональное косметологическое оборудование относится к категории технически сложных товаров. Возврат/обмен исправных товаров надлежащего качества не производится. Возврат возможен при наличии недостатков — по Закону РФ «О защите прав потребителей».
Когда возврат возможен
Возврат и обмен допускаются при наличии недостатков или несоответствия поставки
Заводской брак / производственный недостаток
В течение 15 дней — право на возврат денег или замену; далее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта и т.п.
Неполная комплектация, несоответствие заказу по нашей вине
По согласованию до ввода в эксплуатацию
Существенный недостаток, повторное проявление дефекта, длительный ремонт
В пределах гарантийного срока
Как всё проходит
Прозрачная процедура диагностики, экспертизы и гарантийного обслуживания
Сообщите о проблеме
Позвоните или напишите с описанием симптомов, номером заказа и серийным номером устройства.
Диагностика и экспертиза
Проводим удалённую первичную диагностику; при необходимости — сервисную экспертизу.
Ремонт / замена / возврат
Если недостаток подтверждён: ремонт по гарантии, замена или возврат денежных средств — согласно ЗоЗПП.
Логистика
Организуем перевозку на сервис/обратно. При гарантийном случае — доставка компенсируется.
Выплата средств
Перечисление тем же способом оплаты (юрлица — на расчётный счёт).
Исключения
В соответствии с законодательством РФ, следующие категории возврату/обмену не подлежат:
Важно
- • Исправные технически сложные товары не возвращаются по причинам «передумал», «не подошёл цвет» и т.п.
- • Сохранность заводских пломб и документации обязательна для гарантийного случая
- • Диагностика/экспертиза проводится центром сервиса
- • Логистика по гарантийному случаю компенсируется
Гарантийные обязательства
Pro.Apparaty предоставляет официальную гарантию на поставляемое оборудование в соответствии с условиями производителей.
Если это гарантийный случай
- • Первичная диагностика, экспертиза
- • Ремонт по гарантии/замена
- • Компенсация логистики
- • Продление гарантии на период ремонта
- • Возврат средств при невозможности ремонта
- • Консультации инженеров
Правовое основание: Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1; Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (тех. сложные товары). Применение зависит от статуса покупателя (физлицо/юрлицо) и условий договора поставки.
Нужна помощь?
Подскажем, как оформить обращение, организуем диагностику и сервис.
Также может быть интересно
Узнайте больше о Pro.Apparaty и наших услугах
Условия доставки
Бесплатная доставка по России, страхование и гарантии сохранности оборудования
Условия оплаты
Удобные способы оплаты: карты, переводы, рассрочка 0-0-24 от Vanta
Отзывы клиентов
1000+ довольных клиентов делятся опытом работы с нашим оборудованием